однажды записалась на индивидуальное занятие, на которое почему-то не пришла инструктор, а девочка-ресепшен за целый час до нее не дозвонилась.
я ушла расстроенная (ресепшен не извинилась даже), но не стала никуда стучать - мало ли там что у инструктора, все ж люди.
через неделю мне на Бали звонит инструктор (она не знала, что я на Бали).
оч извиняется, говорит, что перепутала клубы, вообще в запаре была дикой, ей ужасно стыдно, и спрашивает - а вы вообще приходили? а то мне не сказали ничего, странно, что даже не позвонили, я случайно сама вспомнила.
фигассе - думаю, - сеть номер один блин..
вернулась, и слегка окрыленная клиентоориентированной историей с такси, написала письмо фитнесклубу, примерно следующее:
у меня была такая вот ситуация, всё уже прояснилось, претензий не имею, но было бы здорово, если бы ресепшен умел в таких случаях говорить что-то больше, чем "У нас никогда такого не было", и телефоны инструкторов были актуальные (если б ей дозвонились - занятие бы состоялось). было очень неприятно, надеюсь, что ни с кем такое больше не повторится.
в ответе меня переспросили, о каком клубе идет речь.
и всё, тишина.
а сегодня пошла проверить, как там мои больные мышцы поживают.
и пошла на занятие к этой девочке-инструктору, потому что она реально клево ведет.
она меня узнала, говорит - как дела, вы приходите, у вас одно занятие будет бесплатное за тот случай, я понимаю, что была не права, меня оштрафовали уже, я с этим согласна, надеюсь, вы все-таки будете заниматься, как хотели..
и я стою такая и обтекаю..
чувствую все минус стописят очков кармы и думаю - даже если у них такие бизнес-процессы, что непременно надо наказывать, то почему нигде там не затесалось маааааааленького пунктика "ответить клиенту хоть что-то позитивное".
уроды(с)
и очень жалько девочку-инструктора.
балбеска, но ведь всё равно клевая и человеческая.
всё.
завязыаю с "помощью в улучшении бизнеса", а историю с чудесным владельцем такси авеб будем считать исключением из правил.
я ушла расстроенная (ресепшен не извинилась даже), но не стала никуда стучать - мало ли там что у инструктора, все ж люди.
через неделю мне на Бали звонит инструктор (она не знала, что я на Бали).
оч извиняется, говорит, что перепутала клубы, вообще в запаре была дикой, ей ужасно стыдно, и спрашивает - а вы вообще приходили? а то мне не сказали ничего, странно, что даже не позвонили, я случайно сама вспомнила.
фигассе - думаю, - сеть номер один блин..
вернулась, и слегка окрыленная клиентоориентированной историей с такси, написала письмо фитнесклубу, примерно следующее:
у меня была такая вот ситуация, всё уже прояснилось, претензий не имею, но было бы здорово, если бы ресепшен умел в таких случаях говорить что-то больше, чем "У нас никогда такого не было", и телефоны инструкторов были актуальные (если б ей дозвонились - занятие бы состоялось). было очень неприятно, надеюсь, что ни с кем такое больше не повторится.
в ответе меня переспросили, о каком клубе идет речь.
и всё, тишина.
а сегодня пошла проверить, как там мои больные мышцы поживают.
и пошла на занятие к этой девочке-инструктору, потому что она реально клево ведет.
она меня узнала, говорит - как дела, вы приходите, у вас одно занятие будет бесплатное за тот случай, я понимаю, что была не права, меня оштрафовали уже, я с этим согласна, надеюсь, вы все-таки будете заниматься, как хотели..
и я стою такая и обтекаю..
чувствую все минус стописят очков кармы и думаю - даже если у них такие бизнес-процессы, что непременно надо наказывать, то почему нигде там не затесалось маааааааленького пунктика "ответить клиенту хоть что-то позитивное".
уроды(с)
и очень жалько девочку-инструктора.
балбеска, но ведь всё равно клевая и человеческая.
всё.
завязыаю с "помощью в улучшении бизнеса", а историю с чудесным владельцем такси авеб будем считать исключением из правил.